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【IT書摘】運用衡量技術優化決策品質
文/iThome (記者) 2014-02-14
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看似複雜抽象、無法量化的難題,總是有方法可以尋求解答


如何衡量萬事萬物──
大數據時代,做好量化決策、分析的有效方法

道格拉斯•哈伯德
(Douglas W. Hubbard)/著;高翠霜/譯
經濟新潮社出版
售價:480元


對於你所談論的東西,你若是能加以量度,並以數字將之表達出來,那麼你對於那樣東西可說是有了某種程度的了解;反之,你若是無法加以量度,或是無法以數字將之表達出來,那麼你對於那樣東西的所知,則要歸於貧乏之列,或是嚴重不足之列......。

──開爾文爵士(Lord Kelvin,英國物理學家暨上議院議員,1824-1907)


萬事萬物都是可以衡量的。如果有辦法觀察一件事物,這件事物就能被某種方式衡量。無論這項衡量有多「模糊」,只要能讓你知道得比以前多,它就是一項衡量。而那些最常被視為無法衡量的事物,事實上卻總是可以用相對簡單的方法予以量化。

我們要討論的是如何找出企業界常稱之為「無形事物」(intangibles)的價值。對於「無形」這個名詞,通常有兩種理解。其一,「無形」通常用來形容那些真的看不見形體(亦即,無法碰觸到、不是具體的東西),然而卻普遍被認為是可以衡量的事物。像是時間、預算、專利所有權等等,便是無法碰觸到、卻可以被衡量的事物。事實上,已有成熟的產業在做像是版權、商標等所謂無形資產的估價工作。但是,「無形」這個名詞也意指無法用任何方法衡量的事物,無論是直接或間接的方法。以這個意義而言,我主張這樣的無形事物是不存在的。

你在企業組織中一定聽過「無形資產」──亦即那些可能無法用任何方法衡量的東西。事實上,由於這個「無法衡量」的假設太過強烈,以至於鮮少有人嘗試要對它進行觀察,而失去可能獲得令人驚訝的事實的機會。以下是真實人生中所謂的無形事物:
● 管理效能
● 新產品的預期營收
● 政府新環境政策對公眾健康的影響
● 研究的生產力
● 創造新產品的「靈活性」
● 資訊的價值
● 倒閉的風險
● 某個政黨贏得總統大選的機會
● 資訊科技計畫失敗的風險
● 品質
● 公眾形象
這些例子,每一項都與組織必須要做的重大決策有密切關聯。然而在大多數的組織中,由於這些「無形」事物被認為是無法衡量的,因此導致無法取得充足的決策資訊。

我在某個地方曾多次看到這個現象,那就是檢視投資計畫並做出核可與否決策的「指導委員會」(steering committees)。這些投資計畫可能是關於資訊科技、新產品的研究和開發、重大的房產開發案,或是廣告宣傳活動。在有些案例中,委員會直接拒絕那些主要利益為所謂「軟」利益的投資計畫。像是「增進口碑的廣告宣傳」、「降低策略性風險」,或是「高檔品牌定位」等名稱的計畫,在評價過程中常被忽略,因為這些全被視為無法衡量。這些概念受到拒絕並不是因為提案人沒有事先對計畫的利益進行衡量(這是一個合理的拒絕理由);而是大家從來就認為這些利益是不可能衡量的。結果,有些最重要的策略提案因此被忽略,反而選擇不重要的成本節約點子。同樣令人感到不安的是,有些重大的投資計畫,甚至在缺乏衡量計畫能否運作的情況下,就草率獲得通過。

實際上,有一些組織已經成功地對上述事項全都做過分析和衡量,而且所使用的方法可能沒有你想的那麼複雜。本書的目的就是要告訴企業組織兩件事:
1.看起來非常棘手的無形事物,其實是可以衡量的。
2.可利用符合經濟效益的方式完成衡量。

為了達成這些目標,本書將先說明關於無形事物常見的一些誤解,告訴大家如何衡量無形事物,並對特定的問題提供一些有趣的方法。同時提出一些案例,說明人們如何解決一些被認為是最困難衡量的工作,希望讀者能從這些例子中得到啟發、獲得靈感。


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