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幫助電腦更快學習,比運算速度更重要
Gartner研究副總裁Leigh McMullen認為,企業應自問「數位化如何產生影響」營運,再從各種IT技術找出解法。

另外,新的技術與新市場的浮現,也將迫使既有的企業組織加速轉型。

Michael Warrilow以柯達(Kodak)公司和Instagram為例,說明傳統企業轉型過慢導致的惡果。經營傳統底片業務的柯達公司曾有超過1.3萬名員工,卻因技術與策略上,都未能成功擁抱數位市場,而在2012年出現大量的虧損與裁員的情況。

相反地,新興相機軟體Instagram的營運團隊,卻因為抓到新的市場、機會,掌握了新的技術以及使用者習慣,在只有13名員工的狀況下異軍突起,大量獲利,與柯達的日薄西山形成強烈對比。Michael Warrilow認為,在數位化的浪潮下,傳統產業的轉型更是刻不容緩。

在此同時,Michael Warrilow也認為智慧機器,如IBM華生(Watson)電腦的成熟,將讓知識工作者的職能面臨莫大挑戰,這些受影響的族群包括幕僚、顧問或分析師等高階知識工作者。

Michael Warrilow進一步認為,到2020年之前,大部份的知識工作者都會受到智慧機器的影響。Michael Warrilow解釋,連Apple與Google都不斷推出具有類似顧問功能(如Siri)的個人化助理系統,因此,知識工作者也必須調整其職業技能,擅用這些顧問協助工具,以符合這股趨勢。

順應這股趨勢,Gartner也預言,在2017年之前,有20%的電腦將用於「學習」而非「運算」,而這將迫使程式開發者重新思考,如何讓電腦「學習」的更快,而非算的更快、更有效率,如此才能真正發揮IT在組織之中的優勢。

找出數位化未來衝擊,而非強化已數位化的業務
面對以上的變遷,Gartner研究副總裁Leigh McMullen補充了因應未來IT變遷的幾項建議。首先,企業在面對一切的業務、營運問題,都應該先從「數位化如何對此問題造成影響」(How does digital affect this)來構思解決方案,而非僅將IT技術應用在已數位化的業務上。

接下來,企業應該思考現前的業務或營運方向,是否可能朝向數位和實體的虛實整合(Digital and Physical)來擬定整體的數位戰略,同時思考虛擬的服務如何替實體商品帶來更多價值。

此外,企業在IT政策上,也應避免從單個硬體逐步升級出發,而應先思考整體的數位生態系(Digital Ecosystem)如何革新,並從目標導向來擘畫出IT政策的藍圖。

最後,但也是最重要的,則是企業主應該將數位化的思維,落實、執行在非IT的傳統部門人員身上。

舉例來說,大資料、個資法等議題,都不再只牽涉到傳統的IT團隊,而是跟整個企業的各部門,例如會計、人資、門市等部門都息息相關,Leigh McMullen認為,認清這些大方向,並且制定妥善的數位化政策,方可避免企業在快速變遷的IT潮流下,淪落成為下一個柯達。除此之外,Gartner也在先前公布了2014年十大技術趨勢預測,其中更以社群、行動、大資料以及雲端這四項,為最主要的驅力,企業除了讓非IT員工更了解IT新議題之外,也要能夠掌握這10項未來可能會帶來市場變革的新技術。文☉楊智傑


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