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Gartner看2014年企業IT挑戰: 要讓非IT員工了解IT新議題
文/楊智傑 2014-02-12
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找出數位化未來衝擊 而不是強化現有數位化業務

Gartner研究總監Michael Warrilow認為,3D列印帶來的智財權漏洞、消費者的客製化服務要求、及智慧型顧問電腦對人力市場的衝擊,是企業必須面對的挑戰。

市場研究機構Gartner日前在臺分享2014年新興科技帶給企業的挑戰和趨勢。Gartner研究總監Michael Warrilow表示,新的IT技術,可以讓企業因應迅速變遷的市場局勢,然而新的IT技術對企業經營帶來的衝擊,也是企業必須回應的挑戰。

Michael Warrilow認為,這股破壞力主要來自於迅速普及的3D列印技術、消費者對客製化服務的要求、以及智慧型顧問電腦對於人力市場的衝擊等改變。未來,更重要的是,企業數位化思維要延伸到傳統部門員工,非IT人員也要了解科技的影響。

3D列印將讓智財權蒸發,考驗製造業和文創業
Michael Warrilow表示,目前的3D列印技術已經可以列印出諸如腎臟、耳骨的人類器官,但是這些列印的器官,卻都未經適當的生物臨床實驗,他以桃莉複製羊的失敗為例,指出3D列印若要真正進入醫療使用還必須等到技術更成熟。Michael Warrilow表示,在2016年之前,全世界將對於3D列印用於生物、醫療上的應用,將會逐步訂定規範與限制。

然而,Michael Warrilow認為3D列印技術會對企業造成直接衝擊的,是智慧財產權(Intellectual Property)的蒸發。在今日,複製服務模式是相對容易的,而複製商品實體,則較容易受限於各種技術門檻。

然而Gartner預測,3D列印的技術成熟與3D耗材成本的降低,將使仿冒者能更輕易仿製各類工業零件、電子電路以及文創產品,而這將直接導致在2018年之前,全球每年將會有超過1,000億美元的智慧財產權快速蒸發。

在這樣的挑戰之下,Michael Warrilow認為,企業不能再單純提供服務或者單純製造商品,相反地,企業必須重新思考整合服務與商品、虛擬與現實的各種可能,同時建立各種防偽機制,確保消費者購買到的是真品,並依此將企業的經營方向適當地調整、轉型,才能安然度過3D列印帶來的仿冒危機。

2020年時,企業和政府有75%敏感資料不安全
除了3D列印,Michael Warrilow也解釋了個人資料的多元運用,對零售商帶來的衝擊與挑戰。

根據Gartner統計,到2017年為止,有80%的消費者會以或直接或間接的方式,向企業提供他們的個人資料,來取得購買優惠、達成更方便的消費,以及取得更客製化的服務,而線上商店不斷收集使用者資料、社群網站不斷提供使用者行為與興趣,也將進一步讓企業從中發揮優勢。

Michael Warrilow認為,許多企業已經有計畫性地蒐集使用者資料以及行為,然而在未來,企業必須進一步檢視資料蒐集的技術、策略以及方針,尤其是第一線接觸消費者的企業,在未來的製造、行銷乃至於營運方針,都將與使用者資料、行為的關係更加緊密。

然而Michael Warrilow也表示,蒐集、使用個人資料與另一項挑戰息息相關,那就是來自個資法以及資料安全的挑戰。Gartner預測,在2020年之前,企業和政府將無法保護75%的敏感資料,進而使之曝露於風險之中,其主因是目前的資料處理技術無法跟上快速暴漲的資料量,Michael Warrilow認為,2014年將會有更多的史諾登(Edward Snowden)以及更多類似維基解密的網站出現,而這將在2015年之前,陸續帶動隱私權相關法案的全面修訂。


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