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遠端控制軟體的轉型
文/吳其勳 (iThome電腦報總編輯) 2014-02-10
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雲端運算、行動裝置的興起,不只是造成行之有年的遠端控管軟體的轉型,其實也會催生新型態的應用,在未來我們會逐漸看到一些原本再熟悉不過的工具或軟體,開始有了不同的面貌。

本期採購特輯的主題──遠端控管軟體,在過去主要是IT人員在使用的管理工具,但隨著網路環境的改變,員工使用資訊型態的轉變,現在這類軟體也成為一般員工會使用的工具。(請見第24頁)

遠端控管軟體也可以說是遠端遙控軟體,其實是IT人的救星。在沒有這項軟體工具以前,IT人員最怕人不在公司時發生系統故障的問題,因為必須趕回機房才能排除問題。然而大老遠跑回機房,常常所需要做的不過是重開機,或是重新設定而已。倘若這些事又常發生在半夜,那麼就真的是IT人的夢魘了。

所幸,遠端控管軟體救了大家。只要透過網路連線,遠端控管軟體就能登入遠端電腦的桌面,遠在機房的電腦彷佛就在眼前,隨手取用。就算半夜發生伺服器故障被叫起床,也不必急著換衣服,先以遠端控管軟體登入,說不定問題就在按了幾個鍵後排除了,大可繼續倒頭再睡。

對於現今24小時隨時要待命的IT人員來說,這類遠端遙控軟體真是救星。尤其因應行動裝置興起的趨勢,遠端控管軟體也都發展行動裝置版本,這下對IT人員就更方便了,只要有網路連線,幾乎是隨時隨地都可以立即排除電腦故障問題。

遠端控管軟體不只是可以應用在機房的伺服器管理,更有企業將之運用在個人端電腦的管理,讓IT人員可以遠端控制員工的電腦。IT人員不必走到員工的電腦前,在自己座位上就能為員工「修電腦」,真如同廣告臺詞所說的「以手代腳」。與傳統IT服務模式相比,這不只對IT人員來說方便,IT服務的效率更是大大提升,不可同日而語。

但是,這類軟體雖然如此好用,卻也是一把雙面刃。在企業堣ㄔu是IT人員會使用,一些熟悉電腦知識的電腦高手,也因為看上這類遠端控管軟體具有穿透防火牆的功能,而藉此躲避公司的資訊管理政策。例如公司的資訊管理政策限制使用的軟體、不允許連結的網站,若員工一心一意想使用,就會利用這類擁有穿牆功能的遠端控管軟體,來躲避防火牆或上網管理政策的控管。所以,這類軟體也被納入限制使用的名單,造成一些公司堣W演著貓捉老鼠的劇碼。

然而,近來隨著行動應用的興起,大家逐漸習慣資訊無所不在的應用情境,員工希望隨時以行動裝置存取公司電腦資料的需求也逐漸提升,因而遠端控管軟體的應用情境也增多了,從過去主要是IT人員用來遙控機房電腦、員工電腦,轉變為企業也提供給員工用來存取自己的電腦。

企業以這種遠端存取的方式解決員工使用行動裝置的需求,其實也有管理上的好處。因為企業只是提供遠端存取,而不是允許員工將資料放到行動裝置上,資料仍位於員工在辦公室內的電腦,資料安全的控管仍是在企業原本的控管範圍內。倘若讓員工把檔案放在行動裝置上,隨著員工在外使用行動裝置,企業要管控的範疇就不再是原本的範圍,而得擴大至企業體之外,管理難度就變高了。

雲端運算、行動裝置的興起,不只是造成行之有年的遠端控管軟體的轉型,其實也會催生新型態的應用,在未來我們會逐漸看到一些原本再熟悉不過的工具或軟體,開始有了不同的面貌。

吳其勳/iThome電腦報周刊總編輯

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