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強化水平與垂直溝通效率,喬鼎資訊用IT提高客戶滿意度
文/黃彥棻 (記者) 2013-12-30
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喬鼎資訊資訊長林佑聰表示,改善公司各部門和跨國同仁的溝通效率,可以促進工作效率、達成營運目標並提高客戶滿意度

CIO小檔案- 林佑聰 喬鼎資訊 資訊長
●學歷:臺灣大學資訊工程所碩士畢業
●經歷:大學畢業後,應徵臺灣惠普擔任工程師(6年)一職,轉任潤泰集團擔任MIS經理(5年),接著到聯華電子擔任資訊工程處資深經理(10年),然後擔任東森得易購資訊長,負責電視購物和電子商務兩種業務。2013年初加入喬鼎資訊,擔任資訊長一職迄今


今天有一個全球將近5百名員工的跨國公司,如何讓這個公司充滿鬥志與衝勁呢?若再加上這間公司,成立迄今已經超過25年,又該如何讓高階主管與員工,對於產業前景依舊樂觀以待,每天仍努力在自己的崗位上,戰戰兢兢的全力以赴呢?

位於新竹科學園區的儲存設備廠商喬鼎資訊,在臺灣及全球景氣低迷的情況下,在2013年的營收不僅表現亮眼,每個月營收都比去年同期有兩位數的成長外,更預估年度營收成長16%。

今年初,應喬鼎資訊董事長兼總經理李志恩之邀,擔任資訊長一職的林佑聰表示,喬鼎資訊多年來一直希望透過溝通、協同作業和客戶導向等3個公司營運方針,帶動公司整體的業績成長。

林佑聰為了實現李志恩對公司營運目標的期待,從強化垂直和水平的溝通效率,以及協助公司高層可以即時有效決策方面著手。在溝通的面向上,內部先打造了一套企業多媒體數位播放平臺(ETV),讓公司政策目標可以更活潑的傳達給每個員工,並引進視訊會議系統,改善跨國溝通效率。

在協同作業方面,則透過IT系統的集中化,達到資訊一致性,並可以做到即時決策。

他說,同仁之間的溝通沒有問題,提升內部客戶對IT部門的滿意度;在公司高層決策有效率的情況下,正確快速的即時決策,就可以滿足客戶需求,提高客戶對喬鼎資訊的滿意度。林佑聰認為,內部客戶的滿意度可以帶動工作效率,客戶的滿意度可以提高公司營收,這也是喬鼎資訊在2013年最大的轉變。

提升IT部門位階,資訊長可以參與經營管理會議
喬鼎資訊在美國、歐洲、中國和臺灣都有分公司,但資訊部門除了總公司之外,其他跨國分公司也都有資訊同仁協助分公司的運作,而一些重要的系統,則採用分散式的架構,各自獨立。

雖然資訊部門這樣的運作形態,是因應各個分公司的運作模式產生的,但長期以往,對於強調溝通效率和決策速度的喬鼎資訊而言,距離理想目標還有一段距離。

因此,在確認資訊部門的最高主管是「資訊長」後,林佑聰說,喬鼎資訊公司經營管理會議則正式納入資訊長,有關公司未來營運發展都會在這個會議中討論。

而資訊長身為資訊部門的代表,更可以從現有資訊技術的角度提供評估與建議。因為資訊長的位階夠高,除了參與公司決策外,對於跨部門的平行溝通,也可以減少以往資訊部門要說服平行部門時遇到的溝通阻礙。


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