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改變會議

洲際酒店集團IHG每一年都會舉辦一場類似Apple或是Microsoft年度研討會的技術會議,稱為「Tech Jam」,專門深入探討技術問題。Tom Conophy會帶領他的資深技術人員,約莫有90多人,他戲稱為「The Jammers」,一起審查程式碼,看看它是怎麼設計的。「這個會議非常熱門,它幾乎已經成為我們組織內的朝聖之旅。」他說。

Conophy的「Tech Jam」和IHG其他部門所舉辦的會議形式完全不同,為什麼會這樣呢?大部分在IT組織內的同仁,都是技術人員。他們的工作需要技術,常會接觸技術、談論技術,甚至走路時也想著技術。CIO花了不少時間確保他們的技術人員擁有商業概念,當他們混在一堆同仁當中一起開商業會議時,如果其中一位技術人員,不小心脫口而出一兩句專業術語時,他們都會不好意思地低下頭來。但是讀者必須要記得,技術人員就是不一樣;如果你完全消除這個差異性,你會眼睜睜看著他們一點一點地失去優勢。

這確實也是CIO的兩難當中最常見的一點:技術人員必須有獨特性,又同時需要跟其他人一樣。當你嘗試將創新的觀念帶入營運當中時,你必須要讓你的技術人員是技術人員。否則,怎會有創新的想法呢?

結論
身為CIO,你需要能省錢,也要會花錢。你必須是一位風險規避者,也同時要是一位風險承受者。你需要往下及往深處看,還要能往上及往外看。你需要能夠立即做出決定說:「這種事,在我任內絕對不允許發生!」,或是:「不計代價,全力以赴將它完成!」。同時,你需要建立一個能在這兩個極端中取得平衡的團隊。

在本章中,我們看到了許多努力在成本與創新之間取得平衡的策略,其中CIO常用來破除這個衝突的少數幾個方法有:

● 簡化。接下來的幾年當中,CIO主導企業創新的需求只會越來越多,你能將複雜度從你的組織及資訊基礎建設中移得越多,你越可以更快速交付新的事物。

● 80%已經夠好了。不要想建置一個完美的解決方案,可以滿足客戶們的所有狀況。當然,大多數的CIO都被設定成要能解決所有的問題。但是,有些時候差不多就可以了。

● 將你的團隊重心放在創新上。你的團隊知道如何建置一個有效率的基礎建設,那是他們的舒適區。創新,則是他們下一個疆界。無論你是打破圍牆,給你的現有團隊種子基金去創新;或是拉出另一組人馬來做,你的團隊都需要聽到創新的口號,從屋頂上不斷響起。

● 嘗試使用新的溝通方式。對許多公司而言,資訊科技已經不是只有ERP而已;那代表的是新的收入、新的客戶、新的做生意的方式。如果你的執行階層同僚們不是很清楚資訊科技的新角色,你需要找出一組新的說法或比喻方式,去更新他們的認知,讓他們看到資訊科技在商業上的未來。

● 成為一隻變色龍。當資訊科技已經從商業流程的變革轉化成商業模式的創新時,你也必須跟著轉變。往後的幾年當中,你的技能、遠景及視野都必須隨之改變,從原本支持的角色,轉變成為更積極的創新地位。這不是你第一次被迫更改你所需的技能組合,你以前做過,你現在只不過是再做一次。(摘錄整理自第一章)
作者簡介

Martha Heller
在進入高階人才招募行業之前,是CIO雜誌社所主辦的一個CIO的專業組織,CIO執行委員會(CIO Executive Council)之創辦人兼總經理。同時發起並主導一個由頂尖組織中之CIO所參與的會員網路討論會——CIO最佳實務交流(CIO Best Practice Exchange)。目前還持續與高階人才保持聯繫,固定在CIO雜誌社擔任專欄作家,討論CIO的矛盾。在 CIO.com的Movers & Shakers部落格擔任作者,同時在CFO.com網站開闢You and Your CIO部落格。圖片提供/翻攝自網路


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